Terugbetalingsbeleid

TERUGBETALINGSBELEID – KROEPIES

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag van ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

  • zich in dezelfde staat te bevinden als waarin het is ontvangen, rekening houdend met de in de productomschrijving vermelde productstaat;

  • niet verder te zijn gebruikt dan noodzakelijk is om het product te beoordelen;

  • compleet te zijn, inclusief eventuele labels (indien van toepassing);

  • te worden geretourneerd in de originele verpakking of een vergelijkbare beschermende verpakking;

  • vergezeld te zijn van het aankoopbewijs.

Artikelen waarvan de staat is verslechterd ten opzichte van de bij aankoop vermelde productstaat, komen niet in aanmerking voor retour.

Retour aanvragen

Een retour kan worden aangevraagd door contact op te nemen via info@kroepies.com.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd en niet verwerkt.

Na goedkeuring van de retour ontvang je per e-mail de instructies voor het terugsturen van het artikel, inclusief het retouradres.

Schade, verkeerde levering of defecten

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd, afwijkend van de in de productomschrijving vermelde productstaat? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@kroepies.com zodat wij het probleem kunnen beoordelen en passend kunnen oplossen.

Afwijkingen of gebruikssporen die overeenkomen met de bij aankoop vermelde productstaat worden niet aangemerkt als schade of defect.

Uitzonderingen: artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

  • Gepersonaliseerde producten, waaronder producten met naam, datum of andere persoonlijke kenmerken;

  • Artikelen die speciaal op bestelling zijn vervaardigd;

  • Gebruikte artikelen waarvan de bij aankoop vermelde productstaat door gebruik na ontvangst is verslechterd.

  • Afgeprijsde artikelen en uitverkoop;

  • Cadeaubonnen.

Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht conform artikel 6:230p BW, tenzij sprake is van een productiefout of beschadiging bij ontvangst.

Niet-opgehaalde pakketten

Indien een bestelling wordt geleverd bij een afhaalpunt en niet binnen de afhaaltermijn wordt opgehaald, en hierdoor retour komt bij Kroepies, bestaat er geen recht op terugbetaling.

Niet-opgehaalde pakketten worden maximaal 2 maanden bewaard. Binnen deze termijn kan herverzending plaatsvinden tegen betaling van nieuwe verzendkosten. Na afloop van deze termijn vervalt het recht op herverzending of aanspraak op het product.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilservice.
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is het retourneren van het oorspronkelijke artikel (indien toegestaan) en het plaatsen van een nieuwe bestelling.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. Dit recht geldt niet voor producten die zijn uitgesloten zoals hierboven vermeld.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvang je bericht of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is bij je bank of creditcardmaatschappij.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@kroepies.com.