Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over je bestelling, account of verzending? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace-code per e-mail.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van de geselecteerde verzendmethode naar een afhaalpunt het goedkoopst:
In Nederland vanaf € 4,95
Naar België vanaf € 5,95
Naar Frankrijk € 6,95
Een woonadres kan uiteraard ook maar dit is duurder (tarieven zichtbaar bij afrekenen).
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, je ontvangt altijd een track & trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.
Wanneer kan ik een afhaalpunt kiezen?
Je kunt pas na betaling een afhaalpunt selecteren tijdens het Checkout proces.
Hoe maak ik een account aan?
Je kunt een account aanmaken door tijdens het bestellen je e-mailadres en wachtwoord in te vullen, of door op de registratiepagina van onze website een account te maken voordat je bestelt. Met een account kun je je bestelgeschiedenis bekijken, sneller bestellen met opgeslagen gegevens en je bestellingen eenvoudig volgen.
Kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Ja, je kunt je accountgegevens wijzigen door in te loggen op je account en naar 'Mijn profiel' of 'Accountinstellingen' te gaan. Daar kun je je naam, e-mailadres, wachtwoord en adresgegevens aanpassen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
Hoe werkt het retourneren?
Stuur ons een e-mail via info@kroepies.com met je bestelnummer en de reden van retour. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Ja, de verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een foutieve of beschadigde levering.
Is mijn betaling veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard en PayPal.
Wist je dat...
💛 Wist je dat...
70% van de kinderen een favoriete knuffel heeft waar ze echt niet zonder kunnen?
💛 Wist je dat...
knuffelen met een knuffel stress kan verminderen en kinderen helpt om sneller in slaap te vallen?
💛 Wist je dat...
volwassenen vaak net zo gehecht zijn aan hun oude knuffel als kinderen? Een knuffel is een stukje jeugdsentiment.
💛 Wist je dat...
het woord Kroepies uit het Fries komt, van oankrûpe, wat knuffelen betekent?