Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@kroepies.com. Remarque : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Het Trek 18, 8539 RW Echtenerbrug, Pays-Bas.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse d'expédition du colis. Les articles retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@kroepies.com.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Exceptions/Articles non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas retournables.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez actuellement et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si les articles sont expédiés vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si votre retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous dix jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Veuillez nous contacter à l'adresse info@kroepies.com si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.