Questions fréquemment posées
Vous avez une question concernant votre commande, votre compte ou la livraison ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas votre question ? N'hésitez pas à nous contacter.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi vers un point de collecte le moins cher :
Aux Pays-Bas à partir de 4,95 €
Vers la Belgique à partir de 5,95 €
Vers la France 6,95 €
Une adresse résidentielle est bien sûr également possible, mais cela est plus cher (tarifs visibles à la caisse).
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez toujours un code de suivi et de traçabilité avec lequel vous pourrez suivre votre colis.
Quand puis-je choisir un point de collecte ?
Vous ne pouvez sélectionner un point de collecte que lors du processus de paiement après le paiement.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe lors du paiement, ou en créant un compte sur la page d'inscription de notre site web avant de passer commande. Avec un compte, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes, commander plus rapidement grâce aux informations enregistrées et suivre facilement vos commandes.
Puis-je modifier les informations de mon compte ?
Oui, vous pouvez modifier les informations de votre compte en vous connectant à votre compte et en allant dans « Mon profil » ou « Paramètres du compte ». Vous pourrez y mettre à jour votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre adresse.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment fonctionne le retour ?
Envoyez-nous un e-mail à info@kroepies.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. Vous recevrez ensuite les instructions de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour les retours, sauf si la livraison est incorrecte ou endommagée.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont effectués via un environnement de paiement sécurisé.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer en toute sécurité avec iDEAL, Bancontact, carte de crédit et PayPal.
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70 % des enfants ont une peluche préférée sans laquelle ils ne peuvent tout simplement pas vivre ?
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Faire des câlins à un animal en peluche peut réduire le stress et aider les enfants à s'endormir plus rapidement ?
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Les adultes sont souvent aussi attachés à leur vieux animal en peluche que les enfants. Un animal en peluche est un souvenir de l'enfance.
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le mot Kroepies vient du frison, de oankrûpe , qui signifie câliner ?