Questions fréquemment posées
Vous avez une question concernant votre commande, votre compte ou la livraison ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas votre question ? N'hésitez pas à nous contacter.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi vers un point de retrait, le plus économique étant :
Aux Pays-Bas, à partir de 6,50 €
Vers la Belgique à partir de 7,50 €
Vers la France à partir de 8,50 €
Vers l'Allemagne à partir de 11,50 €
Vers l'Autriche à partir de 13,50 €
Une adresse résidentielle est bien sûr également possible, mais elle est plus chère (tarifs visibles au moment du paiement).
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez toujours un code de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.
Quand puis-je choisir un point de collecte ?
Vous ne pouvez sélectionner un point de retrait que lors du processus de paiement, après le règlement.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe lors du paiement, ou en créant un compte sur la page d'inscription de notre site web avant de passer commande. Avec un compte, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes, commander plus rapidement grâce aux informations enregistrées et suivre facilement vos commandes.
Puis-je modifier les informations de mon compte ?
Oui, vous pouvez modifier les informations de votre compte en vous connectant et en accédant à « Mon profil » ou « Paramètres du compte ». Vous pourrez alors mettre à jour votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre adresse postale.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment fonctionne le retour ?
Envoyez-nous un courriel à info@kroepies.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Vous recevrez ensuite les instructions de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour seront à votre charge, sauf si la livraison est incorrecte ou endommagée.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont effectués via un environnement de paiement sécurisé.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer en toute sécurité avec iDEAL, Bancontact, carte de crédit et PayPal.
Merci
Merci d'avoir pris le temps de lire notre histoire.
Kroepies, c'est bien plus qu'une simple passion pour les peluches. C'est une marque créée avec cœur, courage et attention, pour que chaque câlin et chaque souvenir aient toute la valeur qu'ils méritent. 💛
Saviez-vous que...
💛 Le saviez-vous...
70 % des enfants ont une peluche préférée sans laquelle ils ne peuvent tout simplement pas vivre ?
💛 Le saviez-vous...
Faire des câlins à un animal en peluche peut réduire le stress et aider les enfants à s'endormir plus rapidement ?
💛 Le saviez-vous...
Les adultes sont souvent aussi attachés à leur vieux animal en peluche que les enfants. Un animal en peluche est un souvenir de l'enfance.
💛 Le saviez-vous...
le mot Kroepies vient du frison, de oankrûpe , qui signifie câliner ?